Términos y Condiciones
1. GENERAL
Konectame, S.R.L. (en lo adelante “Konectame”) es una Plataforma que ofrece el servicio de intermediación entre los Clientes y Proveedores (también referidos como “Usuarios”), según los siguientes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”). Los Términos y Condiciones constituyen, establecen y regulan los derechos y obligaciones de los Usuarios respecto al uso de los servicios de Konectame, que pueden afectar sus intereses, por lo que los Usuarios deben leerlos con detenimiento.
Cualquier Usuario que desee acceder y/o usar la Plataforma o los Servicios actuales o futuros podrá hacerlo sujetándose a los lineamientos y condiciones particulares de cada Proveedor, así como estos Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen en Konectame y que son incorporados al presente por referencia o están disponibles por diferentes medios. El desconocimiento del contenido de los Términos y Condiciones no justifica el incumplimiento de los mismos y, mucho menos, faculta a los Usuarios para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos Términos y Condiciones.
CON EL REGISTRO EN LA PLATAFORMA, LOS USUARIOS ESTÁN MANIFESTANDO SU ACEPTACIÓN, EXPRESA E INEQUÍVOCA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales y/o cualquiera de las demás políticas, términos y condiciones particulares y principios que rigen en Konectame, deberán abstenerse de utilizar la Plataforma y/o los servicios.
Los menores de 18 años que quieran hacer uso de la Plataforma deben contar con autorización de sus padres o representantes legales previa realización del registro. Konectame se reserva el derecho a negarse a prestar el Servicio, cerrar cuentas o eliminar o editar contenido a su entera discreción en caso de menores de edad que no cuentan con la autorización antes señalada.
2. PRIVACIDAD
Konectame se obliga a mantener los datos suministrados por el Usuario bajo confidencialidad, por lo que los datos aportados por los Usuarios y Proveedores no son de conocimiento público.
3. DEFINICIONES
“Plataforma”, hace referencia a nuestro Sitio Web y/o Aplicación a través de las cuales, en calidad de intermediarios, facilitamos el contacto entre Clientes y Proveedores.
“Aplicación”, hace referencia a la aplicación “Konectame” disponible para las tecnologías móviles.
“Servicios”, son los servicios ofrecidos por los Proveedores a través de la Plataforma. Los Servicios son suministrados por los Proveedores, siendo responsables de los mismos ante los Clientes.
“Usuarios”, hace referencia a todos los Clientes y Proveedores registrados en nuestra Plataforma.
“Proveedor, Suplidor o Especialista”, se refiere a suplidores, agentes externos y/o terceros ajenos a Konectame, que ofrecen sus Servicios a través de la Plataforma aportando su precio particular por cada uno de ellos. Estos, en su calidad exclusiva de Proveedor, son los directamente encargados de cumplir con todas las características objetivas del Servicio publicado en la Plataforma.
“Cliente” hace referencia a todas las personas físicas o jurídicas que accedan a nuestra Plataforma y soliciten Servicios a los Proveedores registrados en nuestra Plataforma.
En caso de utilizarse alguna de las palabras definidas con anterioridad en plural, éstas tendrán el mismo significado que el indicado en el presente.
4. CAPACIDAD
Los Servicios solo están disponibles para Clientes que tengan capacidad legal para contratar. No podrán solicitar los Servicios ni ofrecerlos las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad sin autorización de su padre, tutor o Usuarios de Konectame que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.
Para registrar una empresa como Proveedor, esta deberá contar con la capacidad de contratar a nombre y en representación de la entidad, apegándose a los Términos y Condiciones.
Estas mismas reglas aplican para los Proveedores independientes que quieran brindar sus Servicios en la aplicación.
5. DERECHOS DE AUTOR
El contenido de la Plataforma, incluyendo, pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, íconos, software, videos, código HTML, web y cualquier otro material, al cual en adelante se hará referencia como el “Contenido”, está protegido bajo las leyes de República Dominicana y extranjeras de derechos de autor, leyes de propiedad industrial y otras leyes aplicables. Todo el Contenido es de propiedad de Konectame. Queda prohibido modificar, copiar, reutilizar, extraer, explotar, reproducir, comunicar al público, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar o descargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma. El uso no autorizado del Contenido puede constituir una violación de las leyes de República Dominicana o extranjeras sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial u otras leyes. Ningún Usuario podrá vender o modificar el Contenido de manera alguna, ni ejecutar o anunciar públicamente el Contenido, ni distribuirlo para propósitos comerciales. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.
6. REGISTRO
Para registrarse en la Plataforma todos los Usuarios deberán crear una cuenta (la “Cuenta”) que requiere ingresar información personal, por la cual el Usuario se compromete asuministrar información veraz, exacta, completa y actualizada. En ningún caso Konectame se responsabiliza por la certeza de la información ingresada por los Usuarios.
Al Cliente se le solicitarán ciertos datos tales como: nombre, correo electrónico, teléfono, documento de identidad, dirección donde serán recibidos los Servicios solicitados y datos para procesar los pagos online.
Al Proveedor se le solicitarán ciertos datos tales como: nombre, correo electrónico, teléfono, documento de identidad o RNC (en caso de ser una compañía), dirección, validaciones profesionales y datos para recibir los pagos por Servicios realizados.
Al Proveedor también se le solicitará seleccionar su horario de trabajo, los Servicios que puede ofrecer y el costo de cada uno.
Konectame podrá requerir alguna información o documentación adicional a los efectos de comprobar o corroborar los Datos, pudiendo suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios y Proveedores cuyos Datos no hayan podido ser confirmados.
El Usuario es responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta y se compromete a mantener segura y secreta su información, debiendo notificar a Konectame inmediatamente, de forma fehaciente, la cancelación, suspensión o pérdida de la misma para suspender o inhabilitarla de la Plataforma.
Para acceder a su Cuenta personal, el Cliente deberá ingresar su correo electrónico y una contraseña la cual deberá mantener siempre de manera confidencial. Si el Usuario olvida su contraseña, podrá restablecerla haciendo clic en “Olvidé mi contraseña”. El Proveedor deberá colocar su número de teléfono registrado y la plataforma enviará un código (OTP) único para comprobar su identidad.
La Cuenta es única e intransferible. Queda prohibido que un Usuario registre o tenga más de una Cuenta. De detectarse el incumplimiento a lo antes previsto, Konectame se reserva el derecho de cancelar, suspender o inhabilitar las cuentas, sin perjuicio de otras medidas legales que pueda tomar.
Konectame se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar una registración previamente aceptada, sin que esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
Konectame vela por la protección de los datos de los Usuarios. Sin embargo, no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la Cuenta del Usuario, incluidos usos indebidos de sus datos asociados a los pagos online.
Los Usuarios tienen la facultad de ejercer el derecho de acceso, en cualquier momento y sin restricciones, de sus datos personales. Konectame tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
7. PROCEDIMIENTO DE SERVICIOS
Konectame es una Plataforma de intermediación para que los Proveedores puedan ofrecer sus servicios y los Clientes puedan solicitarlos a domicilio. En ese marco, Konectame exhibe la información de los Servicios del Proveedor según la información provista por este último, no responsabilizándose por la exactitud y/o veracidad de la misma, ni por el precio ofrecido por el Proveedor.
El Cliente comprende y acepta que Konectame no produce, provee, vende, expende ni es agente, distribuidor, ni comercializador de los servicios exhibidos; por lo tanto, la relación de prestación del servicio es estructurada entre el Cliente y el Proveedor.
Asimismo, el Cliente reconoce que es el único responsable por la colocación correcta de la dirección donde se realizara el o los Servicios, eximiendo de responsabilidad a Konectame y a los Proveedores por cualquier error, negligencia o impuntualidad.
El Cliente podrá ver las categorías de Servicios ofrecidos sin estar registrado. Sin embargo, para poder solicitar el Servicio, el Cliente debe estar registrado con su Cuenta y debe ingresar la dirección donde se realizará el Servicio, así como la fecha y hora en que recibirá la misma.
Una vez realizado lo anterior, el Cliente podrá ver las diferentes opciones de Proveedores, el costo del Servicio solicitado que ofrece cada uno y la valoración del Proveedor. Una vez seleccione el Proveedor que ofrece el costo de su conveniencia, se pone a disposición del Cliente el desglose de la cotización del mismo. El Cliente validará el Servicio realizando el pago de manera online para colocar su solicitud.
El precio de los Servicios es presentado en la Plataforma, según lo suministrado por el Proveedor. Antes de que la transacción sea aceptada por el Cliente, todos los posibles cargos por impuestos, adiciones, comisiones, bonos, descuentos, etc., que sean aplicables a cada transacción serán presentados al Cliente. Se aclara que Konectame pudiera tener importe mínimo por transacción, lo que se indicará en los presupuestos de cada solicitud.
Konectame se reserva el derecho de modificar o eliminar los cargos por servicios (fees) en cualquier momento durante la vigencia de estos Términos y Condiciones. En caso de aplicar, los Usuarios serán notificados con anticipación.
El Cliente se compromete a pagar el precio del Servicio desde el momento en el que coloca la solicitud. Únicamente podrá abstenerse de realizar el pago si el Servicio es cancelado, según lo previsto en estos Términos y Condiciones.
Si por error imputable el Cliente no accede a recibir el Servicio en el domicilio indicado para ello y/o si surge algún contratiempo en donde no se valide la realización del Servicio por parte del Cliente o se rechace el Servicio una vez fue confirmado por la Plataforma y pasado el tiempo de gracia establecido de 24 horas, toda la responsabilidad recaerá sobre el Cliente y éste deberá indemnizar a la Plataforma haciéndose cargo de todos los costos que generó el error en la transacción, o el costo de servicio que pudiera aplicar.
El Cliente solo podrá cancelar el Servicio luego de realizado el pago online sin penalidad, siempre y cuando dicha cancelación sea realizada antes de las 24 horas de la fecha de realización de dicho Servicio.
El Proveedor recibirá la solicitud de Servicio enviada por el Cliente en una notificación emergente u otro medio de comunicación la cual le indicará el Servicio que realizará, fecha, y hora pautada por el Cliente. Si la solicitud es aceptada, rechazada o modificada, el Cliente será notificado.
El Cliente, luego de recibir su Servicio podrá calificar al Proveedor y dejar una reseña o comentario quedando registrado como historial del Proveedor. Todos los comentarios y calificaciones son revisados por el personal de Konectame.
Konectame siempre actuará como intermediaria y centrará sus esfuerzos en resolver todas las quejas o situaciones problemáticas que se configuren con ocasión a demoras, servicios incompletos o equivocados, etc. En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los estándares mínimos de cortesía y educación. En caso contrario, Konectame no estará obligado a proporcionar respuesta alguna, y, por el contrario, de acuerdo con su propio criterio, podrá proceder a bloquear al Usuario de su base de datos, quedando dicho Usuario imposibilitado para utilizar los Servicios nuevamente.
8. REGLAS DEL CLIENTE
El Cliente es la persona que se afilia a la aplicación de Konectame, la cual acepta y está de acuerdo con los Términos y Condiciones establecidos. El Cliente se registrará ingresando sus datos personales en la Plataforma, así como la dirección exacta donde serán realizados los Servicios solicitados.
El Cliente podrá cancelar los Servicios solicitados sin penalidad, y cuando dicha cancelación sea realizada antes de las 24 horas de la fecha de realización de dicho Servicio. En caso de realizar la cancelación pasada estas 24 horas, se les retendrá un 15% del pago realizado por el Servicio solicitado a modo de penalidad.
Luego de recibido el Servicio, el Cliente podrá calificar al Proveedor y realizar comentarios del Servicio prestado por el Proveedor.
El Cliente tiene un plazo de 48 horas para reportar cualquier inconveniente o inconformidad, y que el mismo sea atendido a modo de garantía por el Proveedor. En caso de que este tiempo haya trascurrido sin reportarlo, el Cliente asumirá dicho inconveniente.
En caso de que el Cliente le solicite un Servicio adicional al Proveedor, el Proveedor le enviará una solicitud nueva con un monto por dicho Servicio solicitado el cual podrá accederrealizando el pago del mismo bajo las mismas condiciones descritas en estos Términos y Condiciones.
El Cliente podrá reportar cualquier actividad ilegal o daño realizado por el Proveedor al momento de este realizar el Servicio solicitado, por lo que Konectame procederá con la penalización correspondiente o suspensión o eliminación del perfil del Proveedor, estableciendo que cualquier accionar por parte del Proveedor no es responsabilidad de Konectame.
9. REGLAS DEL PROVEEDOR
El Proveedor es la persona o compañía que se afilia a la Plataforma de Konectame, llenando un formulario mediante el cual selecciona los Servicios que ofrece y suministrando los costos por cada uno de ellos.
El Proveedor registrado como compañía es el responsable de solicitar la emisión y entrega de su crédito fiscal respectivo a los Servicios realizados. Konectame procura depurar al Proveedor, aceptando o rechazando su registro como Proveedor, sin embargo, Konectame no puede garantizar la identidad de los Proveedores. El Proveedor es responsable de suministrar toda su información correctamente así como la cuenta bancaria donde recibirá sus pagos.
Los Proveedores reconocen y aceptan que entre ellos y KONECTAME SRL, no existe ningún vínculo laboral y que la Plataforma de Konectame sirve como un vínculo entre el Cliente y el Proveedor para realizar un Servicio.
El Proveedor se compromete ante el Cliente a realizar el Servicio solicitado con todas las previsiones de lugar, ofreciendo así un Servicio de calidad a lo solicitado por el Cliente. Asimismo, deberá cumplir con el Servicio solicitado por el Cliente en la fecha y hora solicitada. De no cumplir con una solicitud previamente aceptada por él, deberá pagar una penalidad del 15% del Servicio no prestado, y quedará en su registro el incumplimiento del Servicio.
Si al momento de realizar un Servicio el Cliente solicita un Servicio adicional, el Proveedor podrá enviarle una solicitud con un monto nuevo. Si el Cliente solicita cualquier Servicio adicional por fuera de la Plataforma, Konectame no será responsable de garantías, daños o mal funcionamiento u otro tipo de maltrato relacionado al servicio solicitado o la propiedad donde se realizó.
El Proveedor será sancionado por Konectame en caso de que el Cliente reporte una inconsistencia con el Servicio o se cometa alguna falta según establece el Manual deComportamiento de Proveedores disponible en nuestras Plataformas y anexo al presente documento.
El Proveedor se compromete a responder y dar garantía de su Servicio prestado si el Cliente presenta inconsistencias o reclamaciones, en un plazo no mayor de 24 horas de recibir dicha reclamación, libre de cargos extras.
Konectame se reserva el derecho de eliminar de su catálogo a cualquier Proveedor que cometa faltas graves y que acumule más de 2 reportes por quejas, según lo establecido en el Manual de Comportamiento de Proveedores disponible en nuestras Plataformas.
Al momento de realizar un Servicio el Proveedor deberá identificarse con su documento de identidad. Si el Cliente reporta que se presentó una persona distinta al Proveedor solicitado este será amonestado por Konectame, según establecido en el Manual de Comportamiento de Proveedores.
10. PAGOS
El único método de pago aceptado y autorizado por Konectame es el pago online, ya sea por tarjeta de débito o crédito. El cliente registrará en su cuenta una tarjeta de débito o crédito la cual será su medio de pago electrónico al solicitar cualquier Servicio. El Cliente debe seleccionar un Servicio y obtener una cotización del mismo.
El cliente es responsable de suministrar datos completos, actualizados y verídicos. Asimismo, garantiza que los datos son de su propiedad y tiene fondos suficientes para realizar el pago.
Al aceptar el monto como bueno y válido se procesará la orden redireccionando al Cliente a una plataforma segura de procesamiento de pago independiente a Konectame. Konectame ni sus Plataformas almacenan esta información bajo ninguna circunstancia.
Su pago será retenido por Konectame hasta 48 después de realizado el Servicio para garantizar que éste fue recibido satisfactoriamente. Esta retención y posterior transacción se realiza para dar garantía al Servicio ofrecido.
Si la orden es cancelada luego de realizado el pago y antes de las 24 horas de la fecha de realización de dicho Servicio, no tiene ninguna penalidad. En caso contrario, de realizar la cancelación pasada estas 24 horas, se les retendrá un 15% del pago realizado por el Servicio solicitado a modo de penalidad.
Todas los Servicios cualquiera fuere su estado, pendiente, confirmado, cancelado o ya recibido será registrado en la Plataforma. En todos los casos, el Cliente podrá verificar la información completa de pago y el detalle de cada transacción en cualquier momento.
11. PUBLICIDAD
Konectame cuenta con un servicio de publicidad por medio del cual ésta se hace llegar a los Usuarios a través distintos medios. Los enlaces o vínculos que dirigen a otros sitios web de propiedad de terceras personas se suministran para su conveniencia únicamente y Konectame no respalda, recomienda o asume responsabilidad alguna sobre el contenido de estos.
12. RESPONSABILIDAD
Konectame únicamente pone a disposición de los Clientes y Proveedores un espacio virtual de intermediación que les permite ponerse en comunicación mediante internet y así, solicitar y ofrecer, respectivamente, los Servicios. Konectame no es proveedora ni propietaria de los Servicios, no tiene posesión de ellos ni los ofrece.
El Proveedor es el único responsable de la existencia, calidad, integridad y legitimidad de los Servicios. El Cliente conoce y acepta que al solicitar cualquier Servicio a los Proveedores lo hace bajo su propio riesgo. En el cuanto a la garantía ofrecida por los Servicios, será el Proveedor el obligado a cumplir con estas garantías y en ningún caso, Konectame.
13. REGLAS DE SEGURIDAD
A los Usuarios y Proveedores les está prohibido violar o intentar violar la seguridad de la Plataforma. A modo de ejemplo y sin que implique limitación, no podrán (i) acceder a información que no esté dirigida o autorizada a dicho Usuario o acceder a servidores o cuentas a los cuales el Usuario no está autorizado a acceder; (ii) intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación; (iii) intentar interferir con los servicios prestados a un Usuario, servidor o red; (iv) enviar correo electrónico no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios. La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades civiles y penales. Konectame investigará la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de los Usuarios y Proveedores que estén envueltos en tales violaciones; (v) suplantar la identidad de otros Usuarios o de personas naturales o jurídicas de cualquier índole; (vi) proporcionar información de identidad incorrecta, incompleta o falsa; y (vii) bajo ninguna circunstancia se tolerará la acción de hacer solicitudes falsas o crear usuarios o proveedores con fines fraudulentos, actuar que será denunciado y estará sujeto a las prosecuciones legales aplicables.
La Plataforma puede ser usada únicamente para propósitos legales. Se prohíbe su uso en cualquiera de las siguientes formas:
1. Borrar o revisar cualquier material incluido en la Plataforma por cualquier otra persona o entidad, sin la debida autorización.
2. Usar cualquier elemento, diseño, software o rutina para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de la Plataforma o cualquier actividad que sea llevada a cabo en la Plataforma.
3. Intentar descifrar, compilar o desensamblar cualquier software comprendido en la Plataforma o que de cualquier manera haga parte de este.
4. Como ya se mencionó, está terminantemente prohibido incluir en la Plataforma información falsa, inexacta, incompleta, incorrecta o engañosa.
14. TERMINACIÓN
Konectame se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de suspender o cancelar la registración del Usuario y, por lo tanto, negarle acceso a esta Plataforma, ante el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de los Usuarios o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que estos hayan presentado en el registro para acceder a la Plataforma, sin perjuicio, de conservar determinada información para efectos únicamente estadísticos y sin que ello implique bajo ningún entendido la preservación de datos personales, ya que se garantiza que tal información se conservará en términos de absoluto anonimato.
15. INFORMACIÓN ADICIONAL
Konectame no garantiza que la Plataforma opere libre de errores. Si el uso de la Plataforma resulta en la necesidad de solicitar servicio de reparación o mantenimiento a sus equipos o información o de reemplazar sus equipos o información, Konectame no es responsable por los costos que ello implique.
La Plataforma y el material se ponen a disposición de los Usuarios en el estado en que se encuentren. No se otorga garantía alguna sobre la exactitud, confiabilidad u oportunidad del material, los servicios, los textos, el software, las gráficas y los enlaces o vínculos.
En ningún caso, Konectame, contratistas que trabajen para la compañía Konectame o cualquier persona mencionada en la Plataforma, será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes del uso o la imposibilidad de usarlos.
16. LEY APLICABLE
Al utilizar la Plataforma, el Usuario acepta que las leyes de República Dominicana, independientemente de los principios de conflicto de leyes, regirán estos Términos y Condiciones, así como cualquier controversia, de cualquier tipo, que pudiera surgir entre el Cliente, Proveedor y Konectame.
17. POLÍTICAS, MODIFICACIÓN Y DIVISIBILIDAD DENTRO DE LA APLICACIÓN
Favor de revisar nuestras otras políticas publicadas en nuestra Plataforma. Nos reservamos el derecho a hacer cambios a nuestra Plataforma, políticas y a estos Términos y Condiciones en cualquier momento. En caso de que alguna de estas condiciones resulte inválida, nula o por cualquier razón inaplicable, tal condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las demás condiciones.